Inhalt: Die 7 Schlüssel zur Kunden-Zufriedenheit
Übersicht
Ziele und Zielgruppen
Dieses Seminar wurde für diejenigen konzipiert, die es sich zum Ziel gesetzt haben, Menschen mit Kundenkontakt so zu trainieren, dass sie tagtäglich zufriedene Kunden schaffen können.
Dieses hochgesteckte Ziel setzten sich nicht nur haupt- und nebenberufliche Seminarleiter und Trainer sondern auch Fachreferenten, Abteilungsleiter, Vorgesetzte und Unternehmer.
Einzelheiten entnehmen Sie bitte dieser PDF-Datei: [PDF]
Ihre Vorteile
Sie erwerben Trainings-Knowhow - nicht allein Fakten und Wissen. Denn letztendlich kommt es in der Praxis nicht nur darauf an, dass man etwas versteht:
Unternehmen zahlen nicht für gelungene Veranstaltungen - sie zahlen für erfolgreiche Veränderungen aufgrund dieser Veranstaltungen. Knowhow dieser Art gab es bislang nicht zu kaufen: Diejenigen, die es besitzen, behalten es normalerweise für sich und verkaufen es per Seminar und Training direkt an die Interessierten.
Das dieses Knowhow jetzt zu erwerben ist, hat einen einfachen Grund: Ursprünglich dienten „Die 7 Schlüssel zur Kunden-Zufriedenheit" zum Veranschaulichen der - in Deutschland noch weitgehend unbekannten - Methoden und Techniken des aktivierenden Lernens. Der enorme Erfolg dieses Trainingskonzeptes im englischen Sprachraum weckte jedoch das Interesse der Wirtschaft. Und deshalb gibt es die deutsche Version auch als eigenständiges Produkt.
Das konsequente Einsetzen des aktivierenden Lernens ist auch der Grund für das Versprechen: Die Seminar-Teilnehmenden sind nicht nur von der Veranstaltung begeistert. Sie setzen die gewonnenen Erkenntnisse auch im Tagesgeschäft um. Und nur darauf kommt es schließlich an.
Seminardetails
Seminardetails Neben dem Trainings-Knowhow bekommen Sie jedoch auch eine Vielzahl wichtiger Detail-Informationen zum Thema Kunden-Zufriedenheit:
- Wie entscheiden Kunden?
- Worauf achten Kunden?
- Warum wechseln Kunden?
Wie genau erreicht man Kunden-Zufriedenheit? Welche Auswirkungen hat das auf die Stellenbeschreibungen? u.v.m. Und dies alles vermitteln Sie Ihren Teilnehmenden Darüber hinaus erfahren Sie, wie man aus dem Stoff für dieses 1 1/2-Tages-Seminar Vorträge, Mini-Workshops und Kurz-Veranstaltungen konzipiert.
Für alle, die „Die 7 Schlüssel" zum Trainieren der Mitarbeiter im eigenen Unternehmen einsetzen, gibt es besondere Tipps und Hinweise.
Mit Recht heißt es darum in diesem Seminarkonzept: Kunden-Zufriedenheit - ein Wort wird Wirklichkeit!