Die 7 Schlüssel zur Kunden-Zufriedenheit
Rose, Colin/ Gill, Mary Jane/ Monnet, Claudia/ Linker, Wolfgang J.
Die 7 Schlüssel zur Kunden-Zufriedenheit
Ein Seminarkonzept für alle Menschen mit Kundenkontakt Die Medien berichten laufend, Deutschland sei eine Service-Wüste. Hier haben Sie ein Gegenmittel, von dessen Wirkung man sich bereits im gesamten englischen Sprachraum mit großem Erfolg überzeugt hat: das für den deutschen Sprachraum überarbeitete Seminarkonzept.
Einen Train-the-Trainer-Kurs dieser Art gibt es üblicherweise nicht zu kaufen. Sie erhalten nicht nur das komplette Design eines 1 1/2-Tages-Seminars.
Dieses Seminar setzt außerdem in vorbildlicher Weise bewährte und neuste Erkenntnisse für aktivierendes Lernen um - die Garantie für Lernspaß und langfristigen Lernerfolg bei Trainer und Teilnehmenden. Der Kurs ist Bestandteil des TEP Trainings & Entwicklungsprogramm, einer international renommierten Methodensammlung, die ins Deutsche übertragen und in Teilen ergänzt wurde.
Und last but not least: Sie erhalten ein komplettes Seminardesign mit detailliertem Ablaufplan, 46 Postern mit wichtigen Leitsätzen zum Aushängen, 20 Flipchart-Texten, 9 Teilnehmer-Handouts und 17 Einzel- und Gruppenaufgaben zum aktivierenden Lernen.
Darüber hinaus sind fast alle Texte für den Trainer bereits vollständig formuliert. (Gestandene Trainer nehmen sie als Anregung, Neulinge werden sich eng daran halten.) Alle Abbildungen und Texte, die ausgehängt oder ausgehändigt werden, gibt es als Kopiervorlage und per Diskette mit verschiedenen Dateiformaten.
Den genauen Inhalt können Sie dieser PDF-Datei entnehmen.
Und der Preis von Euro 95,00 (inkl. Versand und MwSt.) dürfte sich bereits amortisiert haben, wenn Sie dieses Seminar nur ein einziges Mal durchführen.